辅助支持卓越副总裁 mahua choudhury-hironaga 分享了 salesforce 如何利提高效率、生产力和客户满意度。“我们每年解决超过一百万个支持案例，”她补充道。“随着我们不断增长的产品组合、全球支持团队以及全球 15 万客户数量的增长，在正确的时间将案例发送给正确的人员变得非常复杂，而且时间紧迫。”
3. 如何提供主动的客户服务
扩大客户服务规模的很大一部分在于提前发现问题，也就是主动服务。当你的爱车提示你下次保养时间快到了时，这就是主动服务。这意味着要让客户知道保养何时到期。让客户知道“是的，我们支持你”是巩固与客户关系的重要方式。
salesforce 构建主动服务的方式如下：
我们使用tableau等工具 根据客户数据和使用情况可视化和识别趋势，并构建主动触发器，当客户面临遇到问题的风险时通知我们。
我们会尽快通报风险，以便客户在问题影响到他们之前了解情况。
我们会跟进调查问题发生的原因并与客户合作，帮助他们确保此类问题不再发生。
请记住，主动服务不仅涉及问题发生之前，还涉及问题发 塞浦路斯 whatsapp 移动数据库 生期间和之后——采用三管齐下的方法，让客户满意、自给自足，并且理想情况下不会出现问题。
观看本期节目，了解 greg palleschi 如何通过数据驱动的客户服务策略，通过主动服务提升客户忠诚度。他列举了两个例子：当你的数据流量快用完时，你的手机运营商会给你发短信；或者当你收到包裹晚点送达的通知时，运营商会给你发短信。
立即扩展客户服务 — 立即开始
在 salesforce，我们秉持“服务至上”的理念。我们通过了解客户行为和需求来实 额的资金就能提升团队 现自助服务。我们运用自动化技术，让客服人员发挥其最擅长的技能（人性化）。我们积极主动地为客户提供服务，预测客户需求，并在问题发生前告知他们。
也就是说我们还通过许多
其他方式使用service cloud来扩展客户服务、支持我们的客户并让他们不断回头。
这些年来，我们收获颇丰。正因 brb 目录 如此，我们创建了“salesforce on salesforce”系列，带您一窥公司发展背后的秘密。从市场营销到服务，再到销售运营等等，我们将分享帮助我们成为全球发展最快的企业软件公司的精髓。