如果你近年来有过网上买东西的经历，你一定会注意到，技术与市场之间的关系是一条不归路。只需在 Google 上搜索您想购买的商品，您就会在最意想不到的地方看到优惠。这只是一场革命的标志，这场革命涉及创造能够整合物理世界和数字世界的营销智能。
随着智能技术进入我们的生活，开发人员被迫创造创新解决方案，主要关注点之一是满足客户的需求，以新的在线互动形式进行连接。
在这个故事中，我们发现了一些多年来创建的策略，例如多渠道和跨渠道。第一是创造多种购买形式，比如实体店、APP等，但是这些形式之间互不相通。换句话说，您可以在商店或网上购买，但一件事与另一件事无关。 Crosschannel 在巴西的多家商店都有分店，为消费者提供在线购买产品、在实体店取货的可能性，但并未提供真正融合物理世界和数字世界的体验。
这一演变过程的最终结果是，我们发现了当下的潮流：全渠道，一种结合营销情报和技术的战略，尽可能消除客户体验中物理世界和数字世界之间的分离。这种需求不仅伴随谷歌和苹果等巨头在人工智能领域的创新而出现，也源于客户对在线浏览质量日益严格的要求。
其理念是，实体店、应用程序和网站之间没有任何区分，甚至在美学和与顾客沟通所用的语言方面也没有任何区分。要创造先进的全渠道体验，就必须有一个强大而有组织的技术和管理创新体系。公司的战略必须与所有部门保持一致。通过 SAC 与客户进行的电话沟通应该类似于店内的个人服务，也类似于通过互联网（例如 Facebook Messenger）进行的沟通。因此，全渠道这个名称的字面意思是“一个渠道”。它们是同一次交流的多个面孔。
2018 年全渠道主要趋势
社交网络上的个性化
不难发现，目前无数的商店和 法国电话号码列表 品牌在社交媒体上拥有强大的影响力。这种存在对于吸引更多关注、接触更多客户和加强品牌知名度是必要的，此外还可以通过 Facebook 和 Google Analytics 等分析工具获取更多客户数据。
顾客屈服于公司限制的时代已经结束了。如今，您需要让您的客户的生活更安全、更实用、更舒适，以提高您的公司在市场上的地位。因此，有必要投资具有真实内容的帖子，这些帖子真正与客户对话，而不是零售交流中 gemini 和 chrome：人工智能如何改变您的搜索体验 常见的通用帖子。
最大的问题是：你如何让你的客户感觉到你的品牌确实在传达他们的需求？尽管看起来很奇怪，但这方面最大的趋势是在 Messenger 等 尼日利亚号码 平台上实现聊天机器人。这些机制如果运行良好，可以极大地增强全渠道战略的有效性。聊天机器人有助于解决主要的客户服务问题——延迟和低效率——并且可以轻松地与公司的其他沟通渠道协调运行，同时还是吸收客户反馈的绝佳工具。
手机作为购物伴侣
全渠道最常见的例子之一是即使在实体店也可以立即咨询产品和付款计划。因此，如果顾客进入实体店想要购买电视等商品，他们可以立即通过应用程序检查该商店是否有所需商品，然后下订单。他还可以查阅整个集成系统中标准化和共享的不同价格和付款计划。
这种趋势是一股持续的力量，在数字营销领域日益增长。根据最近的研究，90% 的美国人已经在购买产品时使用手机，85% 的智能手机用户在商店购物前会查看他们的设备。换句话说，它证实了我们已经知道的事实：手机正成为数字营销越来越不可或缺的目标。毫不奇怪，全渠道的大趋势是对应用程序和移动技术的大规模投资。
语音命令
这是最大的承诺之一，不仅适用于 2018 年，而且适用于不久的将来。苹果的 Siri 和 OK Google 等技术有望改变人们的搜索方式，这是市场在构建全渠道战略时必须应对的现实。
此外，语音命令是增加直接交流感的重要技术，有助于消除物理和数字之间的分离。根据最近的趋势研究，到 2020 年，50% 的购买将通过语音命令完成。
我们可以说，2018 年最大的全渠道趋势就是能够尽可能模糊实体和线上之间本已脆弱的界限。据说 2018 年将是客户之年，这意味着公司有巨大的机会考虑整合他们的系统以在任何渠道上提供灵活、舒适的服务。