通过减少最新研究表明，与以往方法相比，salesforce 客户的 it 成本平均降低了 25%，业务流程自动化速度提高了 27%。自动化减少了手动任务，这意味着自动化可以节省成本，并让许多员工能够专注 于更有价值的战略性工作。
在宏观经济不确定的环境下，媒体和通信公司越来越多地转向自动化，通过减少重复性任务和以更低的成本提供更高效的个性化体验来提高生产力并降低成本。
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3. 改善客户服务并实现自助服务
当您实现客户服务工作流程自动化时，您的销售团队将摆脱重复繁琐的重复工作，您的客户将获得更优质的服务，而您自己则可以通过降低成本和提高效率来节省成本。对于媒体和娱乐公司而言，自动化并不一定需要花费高昂的成本或难以实施。事实上，95% 的信息技术和工程领导者表示，他们的组织优先考虑工作流程自动化，71% 的服务决策者表示他们正在加快自动化计划的实施。
自动化能够在正确的时间通过正确的渠道提供正确的内容，最终带来更佳的客户体验。此外，媒体和娱乐公司可以利用自动化来鼓励客户自助服务，从而提升支持互动的品质和一致性。然而，自动化仍有很大的发展空间，在我们调查的媒体公司中，只有35%的公司正在测试利用自动化鼓励客户自助服务的策略。更令人惊讶的是，只有27%的公司已经完全实施了自动化。
打造更好的品牌声誉
如果没有自动化，客户数据收集将非常困难，难以理解 阿尔巴尼亚 whatsapp 移动数据库 客户需求，从而导致糟糕的客户服务体验。一旦发生这种情况，客户就会向朋友倾诉。借助自动化，媒体客户支持和销售团队可以即时访问数据，从而更容易了解客户问题，并从一开始就预防这些负面体验的发生。支持和销售团队现在可以访问自动化的客户数据，从而分析客户需求并更快地解决问题，帮助媒体公司保持客户满意度。
关注客户保留和参与
对于媒体和娱乐公司而言，自动化可以提升个性化、降低成本、改善 bo 目录 客户服务，并提升客户粘性。鉴于行业增长压力巨大，关注客户留存和提升参与度比以往任何时候都更加重要。为什么？因为留住现有客户比寻找新客户成本更低。而且，这对于保持订阅收入稳定和创造新的广告收入都至关重要。
帮助内容提供商了解并支持其现有客户群，可以让他们更快 化在媒体和娱乐行业 地获得新的增长机会。怎么做到的？没错，就是自动化。