2021 年，有超过21.4 亿人在网上购物，因此订单状态问题是购物者最常问的问题之一也就不足为奇了。事实上，Via 发现78% 的购物者希望收到配送更新信息。不提供这些更新信息的品牌很可能会将客户输给提供这些更新信息的零售商。
为什么 WISMO 对电子商务企业越来越重要
亚马逊等电子商务巨头彻底改变了客户对配送的期望。由于该公司提供当日或次日配送服务，88% 的受访客户表示，他们也希望其他在线零售商提供更快的配送和运输服务。
那么，那些无法提供快速送货服务的零售商会怎样呢？简而言之，他们正在流失顾客，而这些商店确实提供至少 3 天送货服务。一项调查显示，40% 的顾客表示，他们不会在送货时间超过 3 天的商店购物。
可以理解的是，当客户无法预知订单何时到达时，他们往往会感到焦虑。当商店无法提供跟踪更新或以前的客户报告长时间的运输延误时，这种焦虑只会加剧。这种售后体验并不是当今消费者对零售商的期望，而且这会给在线商店带来巨大的成本。
WISMO 呼叫是最糟糕的。它们浪费了宝贵的时间和资Israel电子邮件列表 源，最终每年会给您的企业造成数千甚至数百万美元的损失。
以下显示了WISMO 给您的企业造成的经济损失：
增加客户支持成本
如果 WISMO 查询占您客户支持电话的一半，并且周销售工程师应具备的素质 接到 1,000 个电话，那么就有 500 个电话是员工在回答有关 香港领先 裹位置的问题。根据 Gorgias 的一项调查，客户服务代理平均花费 10 分钟回答 WISMO 问题。另一项研究发现，每次客户服务互动的成本（平均）为 6 美元。因此，如果您的代理每周花费 160 小时接听 500 个 WISMO 电话，那么每周的成本约为 3,000 美元——每年超过 100,000 美元！