salesforce 客户成功体验产品总监 cristina mondini 在本期节目中分享了 salesforce 务，让客户能够自行获取答案。“如今，67% 的客户更倾向于自助服务，而且我们知道这个数字还会持续增长。”她说道。
2.什么是客户服务自动化？
通常，当人们听到“自动化”时，他们会想到机器人或重型机械为看不见和不知道的受众完成机械性的任务。
有趣的是自动化实际上有
助于让事情变得更人性化。它让技术做它最擅长的事情——比如处理案例或 克罗地亚 whatsapp 移动数据库 解答常见问题——也让人们做他们最擅长的事情，比如处理那些需要更直接、更人性化接触的更棘手的服务问题。
这就是辅助服务的实际作用。自动化处理简单的事情。
在 salesforce，我们实现了哪些自动化？所有我们能自动化的，以及所有值 微不同的点上不会 得自动化的。我们专注于点击，而不是代码，以简化工作流程，让我们的员工能够将更多时间投入到客户身上。
这一切都是为了说明：
我们热爱自动化。我喜欢自动化，因为它让我们的工作更人性化。我知道：这听起来有点自相矛盾，但事实就是如此！
哦——我差点忘了提slack 和 swarming 了。这真是太棒了。我喜欢把它想象成案例管理中去掉了中间人的角色。基本上，我们会把案例分派给合适的专家，以减少案例 brb 目录 升级或层级处理。你高效地解决了客户的问题。他们很高兴。太棒了！