尽管该公司拥有大量后台人员，但接电话的只有三个人。这是 M2Realt 的两名经理，还有一名 Optimum Estate 项目的经理。他们各自接受针对自己领域的请求。
此外，经理们也准备在周末接听电话，因为在房地产行业，买家经常在工作时间以外打电话。例如，周六或周日，人们有更多的时间去选择公寓并去查看。因此周末都是员工轮流值班。当客户打来电话时，他的电话会自动转接到员工的手机上。这样，即使经理不在电脑前，您也不会错过客户。
管理层仔细监控员工与
客户的沟通方式 – 而 M2Realt 使 电报筛查 用 Ringostat 的通话录音来帮助他们做到这一点。此外，通话录音在员工培训过程中发挥着重要作用。它们有助于了解经理在发展计划中的进展情况以及他是否准备好进入下一个级别。该员工开始在公司工作，担任更有经验的同事的经理助理。在这个阶段，他负责维护客户卡并做一些小差事。
然后，员工就变成了“调度员”——接听电话并回答客户的问题。在这个阶段，管理层已经在倾听经理的电话，以了解他如何应对以及是否可以给予他更复杂的任务。只有这样，员工才能成为引领销售线索的销售经理。当然，这里的管理层对呼叫处理进行更密切的监控。因为公司的利润直接取决于员工的专业水平。
在接听电话时
M2Realt 高层管理人员会注意经理是否能够“推销展示”，因为通过电话不可能出售公寓。管理层还密切关注员工是否正在处理客户的反对意见。
我们 Ringostat 也积极与他们合 对于具有固定期限且不能延长的项目 并就此主题撰写了大量文章。例如，我们建议阅读一篇提供实用建议的有用文章—— “当客户说‘这很贵’和‘我会考虑’时该怎么办”。 ”
听取管理人员的电话和反馈帮助我们了解如何更改脚本。该公司已经有一些非常有效的对话脚本，但事实证明，客户通常以不同的方式构建对话。例如，他们立即开始向经理们提出一些问题。他们常常甚至不需要等待所有问题的答案就可以说再见。因此，现在经理本人会在问候之后询问一系列控制问题。这使您可以立即开始建设性的对话并获取有关客户的基本信息。
与 Pipedrive 集成
但为什么与 CRM 的集成对客户来说如此重要？造成这种情况至少有三个原因。
- 为销售部门节省大量时间。每个 萨玛旅游 通话都会与客户的电话号码一起自动记录在 CRM 中。管理人员无需分心手动输入信息。此外，这样一来，公司就不会冒失去潜在客户的风险——如果经理在电话号码上输入错误，就可能会发生这种情况。
- 工作流程的自动化。每次通话后，交易、任务和联系人都会在 Pipedrive 中创建 – 这是自动发生的。例如，如果员工错过了一个电话，就会创建一个有截止日期的“回电”任务。这一切使得销售部门能够有规律地运转。