创造降低成本率的体验
通过重新构想您的品牌忠诚度计划来吸引购物者再次光临。
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让客服人员能够 360 度全方位地了解每个客户
顾客希望感受到被重视和倾听——尤其是在提出退货申请时。全面了解顾客是打造轻松便捷、富有同理心的零售退货流程的关键。
当跨职能团队基于单一事实来源开展工作时，客户将受益于无缝互动、更快捷的服务以及让他们感到被理解的体验。然而，54% 的客户表示，他们普遍感觉销售、服务和营销团队之间缺乏信息共享。
为了改变这种情况
为服务人员配备一个互联平台和一个控制台，让他们能够一目了然地查看整个客户旅程。这为他们提供了当前退货的背景信息，并使沟通更加便捷。
当客户的聊天记录、帐户详细信息和订单信息都在一个仪表板 以色列 whatsapp 移动数据库 上显示时，代理也更有可能发现交叉销售的新机会或找到其他方法来扭转回报。
通过协作商务加快服务速度并降低成本
所有顾客都经历过这样的情况：苦苦等待，沮丧不已，而客服人员处理退货的速度却慢如蜗牛。然而，如果顾客能够窥视幕后，他们很可能会看到客服人员忙着获得其他团队成员的批准，替他们提问，或者追踪数据以更深入地了解他们的订单。
借助slack 等协作商务
工具，无论对于客服人员还是客户而言，这一场景都变 马来西亚号码 得更加简单快捷。现在，客服人员所需的信息触手可及，无需再分散在其他团队的平台上。整合不同的系统可以加快客服人员的响应速度，让他们无需离开工单工具即可无缝处理退货。这有助于缩短通话时长并加快解决问题的速度——考虑到零售商平均每 3-4 分钟的直接消费者通话成本高达 5.60 美元，这无疑 是指电子邮件打开后的 是一项巨大的优势。减少与退货相关的通话时间，每一秒都能为您节省成本。
零售商可以利用技术，智能地呈现相关的信息、文件、渠道和人员。有了这些协作商务工具，客服人员将成为客户零售退货体验的可靠向导，而非中间人。