说到创造稳定的收入来源，潜在客户培育并非您待办事项清单上唯一需要优先考虑的事情。
客户培育同样重要，甚至更为重要。
多项研究表明，获取新客户的成本是留住老客户的5到7倍。
此外，仅将客户留存率提高5%就能让您的利润至少增加25%（贝恩公司）。
本文将涵盖您所需的所有客户培育知识。
什么是客户培育？
客户培育是一种与现有客户（转化潜在客户）建立并维持牢固关系的战略方法。
它涉及使用各种策略，例如电子邮件营销、社交媒体和个性化内容。
通过在整个购买旅程中与客户互动并进行教育，您可以建立信任、忠诚度和拥护度。
客户培育有哪些好处？
培育付费客户可带来诸多益处，包括：
提高客户满意度
提升客户生命周期价值
减少客户流失，提升客户留存率
产生更多推荐
提升品牌知名度和权威性
增加交叉销售和追加销售产品的支出
提高购买频率
收集客户反馈
精心培育的客户能够提升客户满意度，而这正是企业持续盈利的基石。
客户培育如何提升客户生命周期价值？
客户生命周期价值至关重要，因为它是最具成本效益的销售策略。
留住现有客户比获取新客户成本更低，因此投资于潜在客户培育工作是明智之举。
此外，忠诚的客户往往会在您的产品、新功能、附加组件等方面花费更多。
在您的产品上花费更多，并拥有一段时间的积极体验后，您的客户会成为品牌拥护者，从而自然而然地吸引新客户。
客户培育 vs 潜在客户培育：有何区别？
客户培育 潜在客户培育
目标：现有客户 潜在客户（潜在客户）
目标：重复购买和忠诚度 推动销售漏斗转化
策略：根据过 购买电话号码列表 往购买记录、客户服务互动和反馈进行个性化推广 定时邮件、教育内容、基于潜在客户行为的后续跟进
内容：升级、交叉销售、忠诚度计划和个性化推荐 教育材料、产品价值、优势、案例研究、免费试用、演示
结果：更高的客户生命周期价值 将潜在客户转化为首次购买客户
如何培育您的客户？7 个最佳客户培育策略
1. 细分您的客户群。
与潜在客户细分类似，根据现有客户的行为、购买历史和偏好将其划分为不同的群体。
使用过往互动数据进行精准分类。
这种有针对性的方法可确保信息与每个细分群体产生共鸣。
为了获取相关的客户数据，最好使用专门的工具，例如销售 CRM 或潜在客户培育工具。
效果：提高沟通的相关性，提升参与度和客户满意度。
2. 个性化您的沟通。
在培育现有客户时，切勿发送 手机号码 千篇一律的邮件，因为这会显得懒惰且不专业。
根据客户的个人需求和过往互动，定制邮件、优惠和支持。务必使用客户的姓名来称呼他们，并提及与他们相关的具体细节。
如果手动操作，个性化邮件会耗费大量时间和精力。因此，我们建议您使用 lemlist，这是一个具有高级个性化功能的销售互动平台。
效果：客户感到被重视，从而提高忠诚度和重复购买的可能性。
3. 实施奖励计划。
培育客户的另一个好策略是为他们创建奖励计划。
它可以为频繁购买或推荐的客户提供积分、折扣或额外福利。简洁且引人入胜的设计至关重要。
奖励计划是客户选择您的解决方案后，回馈他们的一种方式。
效果：鼓励持续合作，并将老客户转化为品牌拥护者。
4. 定期建立反馈机制。
现有客户是最有价值的真实反馈来源。他们已经购买、 布尔查德本周独家报道的 试用并使用了您的产品，知道自己喜欢和不喜欢的地方。您的任务就是主动询问！
通过调查或直接联系定期征求客户反馈。不要忽视这些信息；要分析这些信息并做出明智的决策。
这样，您才能真正改进产品，使其符合您的核心竞争力 (ICP)，并在开发新功能和软件更新时更好地安排工作重点。
最后一步是真正向客户展示并告知，他们的意见确实带来了真正的改变。
效果：展现对客户需求的承诺，并大幅提高客户留存率。
5. 用优质的内容教育您的客户